Coachopleiding

Coachopleiding gesprekvaardigheid

Een goede gespreksvaardigheid is een voorwaarde voor de kwaliteit en rendementsverhoging in het klantcontact. Om uw medewerkers te ondersteunen in het voeren van kwalitatieve gesprekken en te stimuleren in het ontwikkelen van de gespreksvaardigheden, is coachen een continue proces.

 

Coachen van medewerkers op gespreksvaardigheid

De coachopleiding gespreksvaardigheid is ervoor bedoeld om:

  • Uw medewerkers te coachen tijdens het klantencontact
  • Uw medewerkers uit te dagen zich verder te ontwikkelen in hun gespreksvaardigheden
  • Het verbeteren en waarborgen van de kwaliteit van de telefoongesprekken met klanten binnen uw organisatie


Voor wie is dit een goede training?

Deze Coachopleiding gespreksvaardigheid wordt modulair gegeven aan teamleiders, supervisors, mentoren. Deze werknemers binnen een organisatie dienen het voortouw te nemen in de kwaliteit van het klantcontact.

Echter, het zijn ook uw medewerkers die de klantgesprekken dagelijks voeren. Het is van belang dat u de juiste kennis overdraagt aan uw team, betrokken bent bij de ontwikkeling op het gebied van gespreksvaardigheid, en duidelijk communiceert over doelen, werkwijze en beleid van gesprekken.

 

Inhoud Coachopleiding

In de Coachopleiding gespreksvaardigheid leert u:

  • Achter de drijfveren van de medewerkers komen
  • Hoe u de GROW-methode kunt toepassen
  • De sandwichmdethode voor continue coachen
  • Gesprekken analyseren op basis van klantgerichtheid
  • Feedback geven aan medewerkers
  • Een werkplan opstellen


Informatie Coachopleiding gespreksvaardigheid

De coachopleiding gespreksvaardigheid wordt verstrekt op basis van verschillende modules waar u de keuze uit heeft. Afhankelijk van de kennis en ervaring duurt de training 4 tot 6 dagdelen. Per situatie wordt een training volledig op maat gemaakt voor uw organisatie. per per dagdeel € 550,00

Na het volgen van de coachopleiding gespreksvaardigheid, wordt u zelf nog een half jaar gecoacht.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van deze training? Ga naar het contactformulier of bel ons op nummer: 0297-264489.

 

© Bouthoorn Tele-Training
Webdesign & realisatie: A-side media - 2016