Zakelijk en Klantgericht Telefoneren

22 juli 2019 09:30:00 - 22 juli 2019 16:30:00

Programma

Ontvangst vanaf 09.15 uur

Start van het programma stipt 09.30 uur

Onderdelen in het programma zijn:

  • Wat houdt een zakelijk telefoongesprek in?
  • Wat is klantgericht in het telefoongesprek?
  • Hoe neem je professioneel op?
  • Hoe verbind je professioneel door?
  • Inleven in de klant
  • Luisteren 
  • Doorvragen
  • Terugkoppelen van de klantvraag
  • Leiding nemen in het gesprek
  • Positief en oplossendgericht communiceren
  • Professioneel afsluiten van het gesprek
  • 'Neen' verkopen
  • Omgaan met klachten

De training is om 16.30 uur afgelopen. In onderling overleg kan er van deze tijden worden afgeweken.

 


Naar het overzichtNaar overzicht
 
© Bouthoorn Tele-Training
Webdesign & realisatie: A-side media - 2016