Zakelijk en Klantgericht Telefoneren

26 juni 2019 09:00:00 - 26 juni 2019 16:30:00

Programma


Ontvangst vanaf 09.15 uur.

Klokslag 09.30 gaan we starten.

De training duurt tot 16.30 uur.

In de training behandelen we cases die de deelnemers meenemen naar de training. Verder laten we de volgende punten de revue passeren:
- Wat is klantgerichtheid? Wat is zakelijk communiceren?
- Etiquette
- Opnemen en doorverbinden
- Professioneel visitekaartje
- Het effect van de toon bij het opnemen
- De verstaanbaarheid bij het opnemen
- Afbreken van langdradige verhalen
- Structuur in het gesprek
- LSD
- Luisteren (inhoud en betrokkenheid)
- Samenvatten (kern terugkoppelen)
- Doorvragen (vraagtechnieken)
- Inleven in de klant
- Omgaan met verschillende type klanten (drammers, zeurpieten, eisers, etc.)
- De leiding nemen in het gesprek
- Positief communiceren
- Concreet communiceren
- Afsluiten van het gesprek
- Initiatief nemen om af te sluiten
- Servicevraag stellen
- Afspraak samenvatten
- ‘’neen’’ verkopen
- Omgaan met klachten.
De training duurt tot 16.30 uur.Programma telefoontraining ‘Klantgericht en Zakelijk Telefoneren’
Ontvangst vanaf 09.15 uur. Klokslag 09.30 gaan we starten.
In de training behandelen we cases die de deelnemers meenemen naar de training. Verder laten we de volgende punten de revue passeren:
- Wat is klantgerichtheid? Wat is zakelijk communiceren?
- Etiquette
- Opnemen en doorverbinden
- Professioneel visitekaartje
- Het effect van de toon bij het opnemen
- De verstaanbaarheid bij het opnemen
- Afbreken van langdradige verhalen
- Structuur in het gesprek
- LSD
- Luisteren (inhoud en betrokkenheid)
- Samenvatten (kern terugkoppelen)
- Doorvragen (vraagtechnieken)
- Inleven in de klant
- Omgaan met verschillende type klanten (drammers, zeurpieten, eisers, etc.)
- De leiding nemen in het gesprek
- Positief communiceren
- Concreet communiceren
- Afsluiten van het gesprek
- Initiatief nemen om af te sluiten
- Servicevraag stellen
- Afspraak samenvatten
- ‘’neen’’ verkopen
- Omgaan met klachten.

 


Naar het overzichtNaar overzicht
 
© Bouthoorn Tele-Training
Webdesign & realisatie: A-side media - 2016